Guía de Supervivencia Digital

Entender cómo funciona tu conexión ayuda a mantenerla siempre activa.

✓ Pasos antes de reportar una falla


1. VERIFICA la conexión de ENERGÍA: Revisa que el cable de corriente esté bien enchufado a la pared y al módem para evitar micro-cortes.

2. REVISA la conexión de ETHERNET: Asegúrate que los cables amarillos o grises que van a tu TV o PC estén firmes y bien conectados.

3. REINICIA una sola vez el módem: Desconecta la luz por 30 segundos y vuelve a conectar. Esto permite que el equipo se sincronice nuevamente con nuestra red.

4. PRUEBA por cable: Si el Wi-Fi falla, intenta conectar un computador directamente al módem para descartar fallas de señal inalámbrica.

✕ Evite hacer esto


1. DESCONECTAR repetidamente: Esto satura la red y retrasa la sincronización correcta del módem. Hágalo solo una vez.

2. PRESIONAR el botón "RESET": Este botón borra la configuración de Solisp. Si se presiona, perderá el servicio y requerirá visita técnica.

3. MANIPULAR el cableado de FIBRA (Cable Verde): Es un hilo de vidrio muy delicado que se rompe fácilmente si se dobla o se jala.

⚠️ Atención: Si el cable se rompe, el servicio se interrumpirá totalmente y requerirá asistencia técnica especializada.

4. CUBRIR el módem: Evite ponerle manteles, adornos o guardarlo en cajones. El calor excesivo reduce la velocidad de su internet.

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu servicio SOLISP en un solo lugar.

¿Cómo puedo consultar y pagar mi factura? +
¡Es muy fácil! Puedes consultar tu estado de cuenta y realizar el pago en línea sin salir de casa. Solo debes hacer clic en el botón "PAGAR FACTURA" que se encuentra en el menú principal de esta página para ingresar a nuestro portal seguro.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Wi-Fi? +
Por protocolos de seguridad, el cambio de contraseña lo realiza nuestro equipo técnico de forma remota. Solicítalo a través de nuestra línea de WhatsApp; allí un asesor validará tus datos y actualizará tu clave en pocos minutos.
¿Cuándo debo solicitar una visita técnica? +
Debes solicitarla si después de seguir los pasos de nuestra Guía de Supervivencia Digital (revisar cables y reiniciar el módem) el servicio no se restablece. Evaluaremos si el inconveniente requiere una intervención física en tu domicilio.

Guía para entender tu Speedtest

Descarga (Download)

Es la velocidad con la que recibes información (ver películas, bajar archivos). Debe estar cerca del valor de tu plan contratado.

Carga (Upload)

Es la velocidad con la que envías datos (subir fotos, tareas, videollamadas). Al ser fibra óptica de SOLISP, este valor suele ser muy alto y estable.

Ping (Latencia)

Mide el tiempo de respuesta. Entre más bajo sea el número, mejor. Un ping de 1ms a 30ms es excelente para juegos y clases virtuales.

💡 Dato importante: Si haces la prueba por Wi-Fi, es normal que el resultado sea menor debido a la distancia y las paredes. Para conocer tu velocidad real al 100%, realiza la prueba conectando un cable de red desde el módem a tu computadora.

¿Aún necesitas ayuda? Elige un medio de contacto:

Horario de atención técnica: Lunes a Viernes 7:00 AM - 12:00 PM / 2:00 PM - 6:00 PM  | Sábados 7:00 AM - 3:00 PM

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